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                                                     申请供热报装、报停程序


(一)申请集中供热报装程序

    1、计划用热的用户,须以单位、居民委员会、开发商、物业公司为单位,于当年915日前向热力公司提出书面申请,说明用热用途(商业、民用、办公等),计划用热面积或用热量,同时提交建筑设计图纸、室内采暖系统图纸等。申请用热的最小单位须以一幢楼为单位,当一幢楼中超过70%的住户用热时方可申请集中供热。

2、热力公司接申请后,安排技术部门进行现场勘察,确定是否在集中供热覆盖范围内,审核室内系统是否合乎集中供热要求,并提出是否符合集中供热条件的意见。对室内系统尚未安装的用户,由用户按兖建字[2005]5号文件要求,自行委托设计安装单位进行室内系统的设计、安装,或者委托热力公司进行设计、安装。

3、符合供热条件的,由供用热单位双方确定实际供热面积,用热单位交纳供热管网建设费后,签订《供用热合同》,由供热方将用户管网接入集中供热管网。用户庭院管网或专用支管由用户自行铺设,也可委托供热方设计施工,由用户方投资,产权归投资人所有。

4、已开通集中供热的小区、单位或联户区域内,零散用户申请用热的,由本人提出书面申请,经小区、单位或联户同意后,携带房权证原件及复印件到热力公司供热服务大厅申报办理开通热力手续,热力公司经审核申请人所在小区、单位或联户合同用热面积(用热量),未达到合同约定标准的,应于三日内给予办理用热相关手续;超过用热面积(用热量)负荷的,不予供热。

5、采暖季开始前在用户足额交纳采暖费后,热力公司应按时进行供热。

(二)终止和暂停用热程序

1、集中供热用户终止用热或暂行停止用热,需在当年采暖季开始(1115日)前30天,即每年的1016日前向热力公司提出终止或暂停用热的书面申请。

2、终止用热的用户,经热力公司同意后,申请人自行拆除室内用热设施,经热力公司勘验确定后,双方解除供用热合同。

3、因故暂时停止用热的热用户,在申请暂停用热时应说明停热原因、暂停用热期限等,经热力公司审核后,对符合停用条件的用户给予办理停热手续。

(三)暂停用热用户恢复用热程序

用户在当年的930日前供热服务大厅提出恢复用热书面申请,并办理恢复用热手续后即可回复用热。

4、供热收费标准、政策

根据兖价字[2008]29号文规定:居民采暖价格16/㎡(建筑面积);生产经营、行政办公采暖(含医院、学校)26/㎡(建筑面积)。根据兖价字[2007]16号文件规定,初次开通集中供热的用户,应一次性交纳管网建设费36/㎡(建筑面积)。如物价部门对收费标准进行调整,执行调整后的价格标准。

5、供热服务大厅工作流程

(一)窗口主要职能

1、用热咨询。

2、单位交费业务。

    3、个人交费业务。

    4、新增客户业务、分户改造业务。

    5、低保用户热费减免业务。

    6、供、停热手续办理。

    7、交费卡发放、补卡业务、客户信息变更业务。

(二)新增业务办理程序

客户申请→现场勘察→立项审批→面积核实→签订协议→交纳管网建设费→工程设计→工程预算→签订供热系统安装改造施工合同→交纳改造工程费热费→供热系统安装施工(改造)→供热系统验收→验收合格后→供热

(三)分户改造业务办理程序

客户申请→立项审批→工程设计→工程预算→工程施工→工程验收→签订供热合同→发放客户交费卡→交纳热费→供热

(四)交费业务办理程序

1、居民客户:持交费卡去指定银行交费

2、单位客户:签订供热合同→持合同开具交费单→凭交费单去指定银行交费